«تابناك» : با کمي اغراق، بايد بگويم براي بررسي نقطه ضعف هر سيستمي، بايد مدتي آن را در ايران اجرا کنند. در اين صورت کوچکترين مشکلات آن هم به خوبي خود را نشان ميدهد؛ نمونه اين مطلب را ميتوان در شمارهدهي بانکها ديد.
در نگاه اول، اين طرح با چند برتري شاخص در مقايسه با روش در صف ايستادن بايد به تکريم ارباب رجوع بينجامد؛ از جمله آنها برقراري عدالت در رسيدن نوبت به افراد (ممکن است در حالت عادي کسي اتفاقا در صف باجهاي بايستد که مشترياني وقتگير دارد، در عوض کسي که پس از او آمده زودتر برود) و اين که مشتريان به جاي ايستادن و خسته شدن در صف، روي صندلي بنشينند تا نوبتشان شود.
اما در عمل چند مشکل جديد پديد آمده است:
نخست اين كه معياري براي مسئولان باجهها ديده نميشود که آنها را موظف کند تعداد بيشتري مشتري را در زمان مشخص پاسخ گويند. از اين روي، مسئول هر باجه بدون آن که مشتريان در جلوي او ايستاده و نظارهاش کنند و منتظر او باشند، ميتواند به اميد ديگران با مشتريان آشنا خوش و بش کند، کارها را آهسته انجام دهد، استراحت بيشتري به خود بدهد و حتي کساني را که ميخواهد، بدون نوبت پذيرش کند؛ در حالي که کسي متوجه نميشود شخص مراجعه کننده، نوبت داشته يا خير.
بارها ديده شده در حالي که مثلا هشت باجه بايد پاسخگوي مشتريان باشد، دو يا سه باجه فعال هستند و دهها نفر هم منتظرند تا نوبتشان فرا رسد. کاش، طرحي آماري انجام ميشد تا معلوم شود در شرايط جديد افراد بيشتر در نوبت ميمانند يا در حالت گذشته....
نظرات كاربران:
▪ سلام ، يه مطليب را كه در اين رابطه براي بنده پيش اومد ،يه روزكهبراي كار بانكي به يكي از شعبه ها مراجعه كردم و بعد از گرفتن شماره وقتي عدد 132را مشاهده و در كمال نااميدي به صف نگاه مي كردم،ديدم يه آقايي اومدو شماره و تعدادافرادي را كه جلو من بودند رو پرسيد وقتي گفتم با كمي مكث گفت كه مي تونه كار منو راه بندازه ولي كمي هزينه داره چون برام جالب بود بدونم چيكار مي كنه قبول كردم !ديدم چند تا شماره از جيبش درآورد و يكي كه 10نفر تا نوبتش بود به من داد،،با كمي صحبت فهميدم اين بنده خدا كاروبار جديدي راه انداخته و روزي 20-30تا شماره رو از1000تا2000تومان مفروشه !!!!!خوب اينم يه نوع كارآفرينيه ديگه!!

پ .ن 1 : امروز رئیس می گفت از وقتی که فلانی رفته ، سیستم نوبت دهی دیگه کار نمی کنه ( یعنی از وقتی صمدی اومده )
پ.ن 2 : می تونید به این لینک برید و نظر دیگران بخونید و خودتون نظر بدید .. مشكلات تازه طرح نوبتدهي در بانکها
مطالب ما را از طریق فیدریدر بخوانید


